- ebook标签
-
《销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版》
ebook书名：销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版
作者：魏巍
出版社：中国纺织出版社
副标题：销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版
出版年：296年
页数：296
格式：ebook
ISBN：9787518008360
内容简介：
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
作者简介：
魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。
目录：
第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪 1
一、销售礼仪的基本特征 1
二、销售礼仪的功能 4
三、销售礼仪的支点 6
第二节 销售礼仪的基本原则 10
一、平等原则 10
二、诚信原则 14
三、互利互惠原则 17
四、谦虚原则 20
五、自信原则 22
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康 26
一、面部的美化与修饰 26
二、发型的修护与选择 31
三、化妆的礼仪规范 33
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用 39
一、销售人员着装原则 39
二、男性销售人员着装礼仪 45
三、女性销售人员着装礼仪 48
四、领带的搭配技巧 51
五、饰品佩戴的法则 54
第三节 仪态万千：活用肢体语言 58
一、走出风度 59
二、站姿：男女有别 61
三、坐姿有讲究 64
四、蹲姿要优雅 67
五、用手势表达心意 69
六、用眼睛展现魅力 72
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁 74
八、与客户保持最佳的身体距离 77
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪 80
一、递送和收受名片 80
二、拜访时机 82
三、等待会见 85
四、握手 86
五、称呼 89
六、寒暄 91
七、致意 95
八、介绍 97
九、拜别 101
第二节 迎送客户中的礼仪 104
一、迎客 104
二、乘车 107
三、乘电梯 109
四、待客 111
五、位次 113
六、送客 115
第三节 客情维护中的礼仪 117
一、日常回访 117
二、礼品馈赠 120
三、礼品接收 122
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力 125
一、保持合适的谈话音量 125
二、熟练控制说话的语调 127
三、把握好说话的节奏 131
四、掌握适当停顿的技巧 134
五、注意交谈时的语气 136
第二节 让语言更有吸引力 139
一、用漂亮的开场白打开访谈局面 139
二、投客户之所好 145
三、进行有效的提问 148
四、运用幽默的表达方式 153
五、把握好赞美的尺度 157
六、不仅要善于说，更要善于听 160
七、让道歉更易于被客户接受 164
第三节 与客户交谈的禁忌 167
一、客户讲话时别贸然插嘴 167
二、避免与客户正面交锋 170
三、不攻击竞争对手 173
四、不使用消极措辞 175
五、不直接指责客户的错误 178
六、拒绝客户切忌无礼 180
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪 183
一、接听电话 183
二、转接电话 187
三、拨打电话 189
四、电话约访 192
五、电话催账 199
第二节 手机使用礼仪 202
一、手机接打 202
二、手机铃声 204
三、手机短信 206
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪 208
一、收发传真 208
二、使用电子邮件 210
三、书信 212
第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节 专题活动礼仪 219
一、洽谈会 219
二、展览会 223
三、新闻发布会 227
四、商务谈判 230
第二节 营销仪式礼仪 232
一、开业仪式——营造出隆重的气氛 232
二、剪彩仪式——剪出喜庆 237
三、签字仪式——签出共识 241
四、营销宴请——有所讲究 243
五、营销舞会——舞出气质 246
第三节 与客户的私下应酬礼仪 251
一、高尔夫应酬礼仪 251
二、健身房应酬礼仪 254
三、娱乐场所应酬礼仪 256
第七章 走出国门：涉外销售礼仪
第一节 涉外礼仪基础 259
一、涉外礼仪原则 259
二、涉外礼仪要求 261
第二节 涉外接待礼仪 262
一、迎送 263
二、称呼 264
三、宴请 264
四、参观 267
五、礼品赠送 268
六、涉外会谈 270
七、小费 271
第三节 涉外商务礼仪 273
一、与美国客户往来礼仪 274
二、与加拿大客户往来礼仪 275
三、与德国客户往来礼仪 277
四、与法国客户往来礼仪 278
五、与中东地区客户往来礼仪 280
参考文献 283
-
《汉尼拔》电子书免费下载
从高度戒备医院逃脱的汉尼拔恶习难改，继续寻找他的“猎物”，不料踏入了曾在自己刀下侥幸活命的梅森的猎杀对象。梅森是一个罪大恶极的恋童癖，曾经强暴过自己的亲妹妹，年轻的时后逃狱，并且接受过人魔汉尼拔莱克特的心理治疗，但汉尼拔莱克特却害他半身瘫痪...
01月01日[流行]
-
《淘宝直播运营与主播修炼手册》电子书免费下载
《淘宝直播运营与主播修炼手册》通过对淘宝直播的系统化梳理，对手淘现有内容模块进行了呈现，站在从业者的角度详细分析了内容电商发展的必要性，通过对直播本质的介绍，阐述了直播内容在电商化环节中的功能定位，以及电商化的交易属性。伴随内容电商大潮在国...
01月01日[互联网]
-
《怦然心动》电子书免费下载
朱莉安娜·贝克虔诚地相信三件事：树是圣洁的，特别是她最爱的无花果树；她在后院里饲养的鸡下的蛋是最卫生的；总有一天她会和布莱斯·罗斯基接吻。二年级时，在看到布莱斯蓝眼睛的那一瞬间，朱莉的心就被他击中了。不幸的是，布莱斯对她从来都没有感觉。而且...
01月01日[文学]
-
《近视怎么办：眼科医生教你正确配镜和治疗》电子书免费下载
近视了，该如何控制自己近视的发展？ 一个简单有效的办法，就是配一副眼镜。 但是，该怎么选择适合自己的眼镜？ 配镜前要不要散瞳，要不要验光？ 眼镜是要框架还是要隐形？ 如果不想戴眼镜，面对那么多种手术形式，又该怎么选? 这本「一小时」，我们邀请三甲...
01月01日[生活]
-
《切尔诺贝利的祭祷》电子书免费下载
1986年4月26日，前苏联治下的乌克兰境内，切尔诺贝利核电站发生爆炸，这是人类史上最惨烈的技术悲剧之一。上万平民因放射性物质长期受到感染或致命；数万亩土地被污染，切尔诺贝利一夜之间化为废城。 事故后十年，著名记者阿列克谢耶维奇冒着核辐射危险，深...
01月01日[文学]