- ebook标签
-
《回头客战略》
ebook书名：回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者：谢家华（Tony Hsieh）
出版社：文汇出版社
副标题：交易额越高,流量成本越低的经营模式
出版年：2017年
页数：272
格式：ebook
ISBN：9787549620180
内容简介：
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。-
《软件体的生命周期》电子书免费下载
你永远不可能挽救每一只数码体人工智能时代的小人物大命运《软件体的生命周期》结集特德·姜最新的六篇作品：《软件体的生命周期》、《赏心悦目》、《商人和炼金术士之门》、《呼吸——宇宙的毁灭》、《前路迢迢》及《达西的新型自动机器保姆》——安娜在蓝色...
01月01日[流行]
-
《受益一生的60个心理学实验》电子书免费下载
《受益一生的60个心理学实验》集合了60个经典的心理学实验，涵盖几十位心理学大师，哈佛、耶鲁、斯坦福等数十所世界名校的心理学研究成果，并将心理学经典理论、心理学实验、心理测试和心理小贴士结合起来，内容十分丰富，适合心理学爱好者和大众读者阅读。在...
01月01日[生活]
-
《何谓懂音乐》电子书免费下载
杨燕迪音乐文丛《何谓懂音乐》一辑，所收的文论基本上均与所谓“学理”有关，但行文的方式不是学术性的“论述”，而是随笔式的“漫议”——如杨燕迪教授对音乐审美、音乐理解、音乐创作、音乐表演、音乐价值判断等问题的议论，以及对相关艺术问题甚至音乐学学...
01月01日[文化]
-
《我的个天》电子书免费下载
谁说太阳底下无新事？“国民教授”戴建业就总能发现让人惊喜的宝藏我的个天！原来端午节和屈原毫无关系我的个天！某些高考满分作文，其实写得一塌糊涂我的个天！农村那位裹脚的妈妈，才是天生的教育家这本随笔集，将跟你聊人生，品文艺，话教育，谈婚姻，保你...
01月01日[文学]
-
《黑魔法手帖》电子书免费下载
日本现代著名小说家、评论家涩泽龙彦在1960年代时曾十分迷恋恶魔学和神秘学，本书是其初涉神秘学领域时的结果。本书收录了十余篇随笔，主题围绕中世纪欧洲民俗及神秘学展开，譬如卡巴拉、玫瑰十字会、塔罗牌、炼金术、星座、巫魔会、黑弥撒等，不一而足。随笔...
01月01日[流行]