《回头客战略》
ebook书名:回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者:谢家华(Tony Hsieh)
出版社:文汇出版社
副标题:交易额越高,流量成本越低的经营模式
出版年:2017年
页数:272
格式:ebook
ISBN:9787549620180
内容简介:
回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。 1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。
作者简介:
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁,微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司;25岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站;26岁,成为美捷步的首席执行官;35岁,带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位;38岁,与朋友共同投资3.5亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划;39岁,率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心;40岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。-
《那些渐渐喜欢上人的日子》电子书免费下载
《那些渐渐喜欢上人的日子》我希望照片和语言的结合能够带来更丰富的表现。包括摄影与文学在内,所有艺术表达都在真挚地、不断地回答“人究竟是什么”这个没有答案的疑问。——鬼海弘雄《那些渐渐喜欢上人的日子》是日本肖像摄影大师鬼海弘雄的经典影像文字作...
01月01日[文学]
-
《青城2》电子书免费下载
艾天涯:如果可以对你笑,我一定不哭。江寒:这么多年,我和他都做了很多事。不同的是,我是想你对我放心,而他想让你死心;最后,我俩都失败了。我没能让你对我放心,他没让你对他死心。顾朗:我走的路,从开始就注定没法回头。叶灵:无论多苦,我都没放弃活...
01月01日[流行]
-
《全球房地产》电子书免费下载
房地产在全球每个国家都至关重要。它是民生的保障、国民经济的支柱、财富的象征、大类资产配置的核心、金融危机的策源地。 为什么世界各经济体的房地产市场表现差异巨大?有的陷入高房价困境,导致沉重的经济和社会问题,如中国香港和英国;有的暴涨暴跌,引...
01月01日[经营]
-
《我的天才女友》电子书免费下载
我的天才女友》是埃莱娜·费兰特“那不勒斯四部曲”的第一部,讲述了两个女主人公莉拉和埃莱娜的少女时代。故事一开始,已经功成名就的埃莱娜接到莉拉儿子里诺的电话,说他母亲彻底消失了。埃莱娜想起莉拉对自己命运的预言,于是她写下她们一生的故事....
01月01日[流行]
-
《作死的兔子大全集》电子书免费下载
《作死的兔子大全集》的主角是一只兔子,想尽一切办法不活了。它透过放大镜静静地望着太阳;它义无反顾地袭击外星人;它炸掉比萨斜塔;它向核武器根据地进攻;它在直升机螺旋桨下玩蹦床;它从下面钻开硫酸瓶子;它口含唱片去撞墙;当其他动物都登上诺亚方舟的...
01月01日[流行]